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Cancelaciones

• No aceptamos cancelaciones una vez que un pedido ha sido procesado o enviado.

• Antes de ser procesado, haremos todo lo posible por atender solicitudes de cancelación, pero no podemos garantizarlo debido a la alta rotación de inventario y automatización de pedidos.

Devoluciones (15 días)

Dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@piezamagica.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@piezamagica.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

• Productos a medida o personalizados

• Artículos de cuidado personal (p. ej., cosmética)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que buscas.

Derecho de desistimiento (UE) — 14 días

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, se reembolsará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar adicionalmente en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, contáctanos: info@piezamagica.com.